Официальный Интернет-ресурс Акимата города Рудный
Статистика блога
148
Записей
2237
Обращений
82741
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)

Отчеты о деятельности в сфере оказания государственных услуг

Отчет

о деятельности акимата города Рудного

по оказанию государственных услуг за 2016 год и планах на 2017 год

 

Обеспечение доступности и повышения качества оказания государственных услуг остается одним из приоритетных направлений государственной политики.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В городе функционируют 2 филиала Центра обслуживания населения, для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна».

В целях упрощения процесса получения услуг, в ЦОНах работают сектора самообслуживания «Connection Point», в которых каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника ЦОНа.

Количество оказанных государственных услуг за 12 месяцев 2016 года составило – 79957 услуг, из них через МИО – 18642 гос.услуги, МИО через ЦОНы – 20669 государственные услуги, а так же в электронном виде – 40648 государственных услуг.

Наиболее востребованными государственными услугами за отчетный период являлись:

в сфере образования - «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования», «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» и «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации»;

в сфере занятости и социальной защиты населения - «Регистрация и постановка на учет безработных граждан», «Выдача направлений лицам на участие в активных формах содействия занятости», «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Назначение жилищной помощи» и пр.;

в сфере сельского хозяйства - «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта»;

в сфере архитектурной и градостроительной деятельности – «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан», «Выдача решения на реконструкцию (перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования»;

в сфере земельных отношений – «Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков»;

в сфере жилищно-коммунального хозяйства – «Постановка на учет и очередность, а также принятие местными исполнительными органами решения о предоставлении жилища гражданам, нуждающимся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».

 

2. Работа с услугополучателями.

С целью обеспечения равного доступа населения к госуслугам на Официальном интернет-ресурсе акимата города Рудного www.rudny.kostanay.gov.kz в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями акимата города Рудного, стандарты и регламенты государственных услуг, «Обсуждение проектов стандартов государственных услуг». Для удобства пользователей на главной странице интернет–ресурса размещен баннер веб-портала электронного правительства «Egov.kz».

В государственных органах, участвующих в оказании государственных услуг в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах размещены Закон РК «О государственных услугах», реестр, стандарты и регламенты государственных услуг, график работы.

В настоящее время, ведется работа по приведению в соответствие зданий и помещений для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидам и маломобильным группам населения.

Основные принципы в предоставлении государственных услуг:

·     правомерность предоставления;

·     заявительный порядок обращения;

·     правомерность взимания с заявителей государственной пошлины;

·     открытость деятельности в предоставлении государственных услуг;

·     доступность обращения за предоставлением государственных услуг;

·     возможность получения государственных услуг в электронной форме.

Руководители и специалисты исполнительных органов совместно с инспекторами отдела №1 и №2 г. Рудного филиала РГП «ЦОН» на постоянной основе проводят разъяснительную работу по улучшению оказания государственных услуг посредством систем ИИС ЦОН и веб-портала «электронного правительства».

В соответствии с Медиа-планом по популяризации механизмов получения государственных услуг в электронной форме, в том числе по информированию пользователей об электронных государственных услугах на страницах газеты «Рудненский рабочий» опубликованы материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал egov.kz. Помимо этого, организовывались диалоги в рамках телевизионных и радиопрограмм с участием руководителей государственных органов услугодателей. Также обеспечено проведения мероприятий в образовательных учреждениях города Рудного (уроки информатики, лекций и презентации) направленные на популяризацию электронных сервисов, позволяющих получать государственные услуги в электронном виде, в том числе тематические уроки по регистрации личных кабинетов на веб-портале электронного Правительства «E-gov.kz».

Совместно с отделом внутренней политики акимата города Рудного, на LED экранах находящихся на территории города Рудного размещены и транслируются видеоролики о возможности получения государственных услуг на альтернативной основе посредством Центров обслуживания населения и Портала электронного Правительства «Egov.kz».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде. Заявления, поступившие с портала «электронного правительства», обработаны своевременно. При возникновении технических неисправностей специалистами отделов, работающих в информационных системах, направляются акты в АО «НИТ».

Мы считаем, что непопулярность портала государственных услуг базируется на многих моментах, пять из которых самые важные. Это:

- низкий уровень компьютерной грамотности горожан;

- банальное незнание граждан о существовании портала;

- отсутствие доступа к интернету;

- нежелание пользоваться чем-то новым;

- неудобство непосредственно самого портала.

Для повышения качества оказания государственных услуг населению прошли курсы обучения по тематике касательно предоставления государственных услуг специалисты непосредственно работающие в Информационных системах в сфере образования, архитектуры и градостроительства, земельных отношений, сельского хозяйства и ветеринарии, жилищно-коммунального хозяйства и прочие.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

Ежеквартально проводится работа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг.

За 2016 год службой внутреннего контроля, мониторинга государственных услуг и информационных технологий проведено 6 контрольных мероприятий по итогам которых вынесены замечания и предложения. Лица допустившие нарушения выявленные в ходе проведения контрольных мероприятий привлечены к дисциплинарной ответственности (1-понижение в должности, 1-замечание).

За анализируемый период жалоб на оказание государственных услуг не поступало.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденным планом мероприятий на 2017 год проведена и продолжается работа по следующим направлениям:

- проводится на постоянной основе работа по устранению причин нарушений установленных сроков оказания государственных услуг во всех уполномоченных органах города, предоставляющих государственные услуги: соответствующими правовыми актами закреплены ответственные лица за оказанием государственных услуг, отрабатывается система взаимозаменяемости отвественных работников, ведется мониторинг своевременности оказания услуг, анализ удовлетворенности потребителей оказанием государственных услуг;

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2017 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через ЦОНы и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации;

Запланировано вынесение вышеуказанных вопросов на заседания акимата города Рудного в т.г. По результатам рассмотрения данного вопроса акимам поселков и руководителям отделов, участвующих в оказании государственных услуг, будут даны поручения по организации работы, направленной на популяризацию механизмов получения государственных услуг в электронной форме.

В целом, работа в течение 2017 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.


Отправить письмом
E-mail