Статистика блога
195
Записей
5031
Обращений
203342
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

Отчеты о деятельности в сфере оказания государственных услуг

Отчет

о деятельности акимата города Рудного

по оказанию государственных услуг за 2018 год и планах на 2019 год

 

Обеспечение доступности и повышения качества оказания государственных услуг остается одним из приоритетных направлений государственной политики.

Открытый и равный для всех доступ к государственным услугам высокого качества является одной из основных задач, поставленных Главой государства перед органами государственного управления.

В городе и посёлке Качар функционируют 3 филиала Центра обслуживания населения, для доступного получения государственных услуг по принципу «одного окна».

В целях упрощения процесса получения услуг, в ЦОНах работают сектора самообслуживания «Connection Point», в которых каждый клиент может получить электронную услугу самостоятельно, либо при помощи работника Госкорпорации «Правительство для граждан».

Количество оказанных государственных услуг за 12 месяцев 2018 года составило – 124 870 услуг, из них через местные исполнительные органы – 20 221 государственных услуг (или 16.2%), местными исполнительными органами через Госкорпорацию «Правительство для граждан» – 11 383 государственные услуги (или 9.1%), а так же в электронном виде – 93 166 государственных услуг (или 74,6 %).

 

2. Работа с услугополучателями.

С целью обеспечения равного доступа населения к государственным услугам на официальном интернет-ресурсе акимата города Рудного www.rudny.kostanay.gov.kz в разделе «Государственные услуги» размещены ссылки на Закон Республики Казахстан «О государственных услугах», Реестр государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, перечень государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями акимата города Рудного, стандарты и регламенты государственных услуг, обсуждение проектов стандартов государственных услуг.

Для удобства пользователей на главной странице интернет–ресурса размещен баннер веб-портала электронного правительства «Egov.kz».

В государственных органах, участвующих в оказании государственных услуг в доступном для услугополучателей месте на информационных стендах размещены Закон РК «О государственных услугах», реестр, стандарты и регламенты государственных услуг, график работы.

В настоящее время, рассматривается вопрос по приведению в соответствие зданий и помещений для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидам и маломобильным группам населения.

Во всех государственных учреждениях оборудованы уголки самообслуживания (компьютер, принтер, удобные места ожидания, кондиционеры и пр.) где услугополучатель может получить услуги посредством портала электронного правительства.

Основные принципы в предоставлении государственных услуг:

·     правомерность предоставления;

·     заявительный порядок обращения;

·     правомерность взимания с заявителей государственной пошлины;

·     открытость деятельности в предоставлении государственных услуг;

·     доступность обращения за предоставлением государственных услуг;

·     возможность получения государственных услуг в электронной форме.

Руководители и специалисты исполнительных органов совместно с инспекторами отделов №1 и №2 г. Рудный Департамента «Центр обслуживания населения» - филиала Национального акционерного общества «Государственная Корпорация «Правительство для граждан» по Костанайской области на постоянной основе проводят разъяснительную работу по улучшению оказания государственных услуг посредством систем ЦОНов и веб-портала «электронного правительства».

Так, за прошедший год проведено 49 мероприятий с охватом населения более 27000 человек.

В соответствии с Медиа-планом по популяризации механизмов получения государственных услуг в электронной форме, в том числе по информированию пользователей об электронных государственных услугах на страницах газеты «Рудненский рабочий» опубликованы материалы по оказанию услуг в государственных органах, через ЦОН, а также о возможности получения различных видов услуг через портал egov.kz. Помимо этого, организовывались диалоги в рамках телевизионных и радиопрограмм с участием руководителей государственных органов услугодателей. Также обеспечено проведения мероприятий в образовательных учреждениях города Рудного (уроки информатики, лекций и презентации) направленные на популяризацию электронных сервисов, позволяющих получать государственные услуги в электронном виде, в том числе тематические уроки по регистрации личных кабинетов на веб-портале электронного Правительства «Egov.kz».

Совместно с отделом внутренней политики акимата города Рудного на LED экранах находящихся на территории города Рудного размещены и транслируются видеоролики о возможности получения государственных услуг на альтернативной основе посредством Центров обслуживания населения и Портала электронного Правительства «Egov.kz».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

Первоочередное внимание уделяется автоматизации процессов оказания государственных услуг и повышению качества их оказания в электронном виде. Заявления, поступившие с портала «электронного правительства», обработаны своевременно. При возникновении технических неисправностей специалистами отделов, работающих в информационных системах, направляются акты в АО «Национальные информационные технологии».

Для повышения качества оказания государственных услуг населению прошли курсы обучения по тематике касательно предоставления государственных услуг 22 специалиста непосредственно работающих в Информационных системах в сфере образования, архитектуры и градостроительства, земельных отношений, сельского хозяйства и ветеринарии, жилищно-коммунального хозяйства и прочие.

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

Ежемесячно проводится работа по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг.

За 2018 год службой внутреннего контроля, мониторинга государственных услуг и информационных технологий проведено 23 плановых контрольных мероприятия.

За анализируемый период жалоб на оказание государственных услуг не поступало.

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

 

В целях улучшения показателей по критериям качества, своевременности, удовлетворенности услугополучателей, обеспечения прозрачности процессов оказания государственных услуг и дальнейшего совершенствования деятельности государственных органов в сфере оказания государственных услуг, в соответствии с утвержденным планом мероприятий на 2019 год будет продолжена работа по следующим направлениям:

- устранение причин нарушений установленных сроков оказания государственных услуг во всех уполномоченных органах города, предоставляющих государственные услуги;

- мониторинг своевременности оказания услуг;

- анализ удовлетворенности потребителей оказанием государственных услуг.

В целях дальнейшего обеспечения физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате, в 2019 году будет продолжена разъяснительная работа с населением о возможностях получения государственных услуг через Центры обслуживания населения и портал «электронного правительства» в средствах массовой информации.

Вышеуказанные вопросы вынесены на заседание акимата города Рудного в феврале текущего года.

В целом, работа в течение 2019 года будет направлена на повышение удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Конкретные меры по реализации поставленных задач, целенаправленная работа по устранению недостатков и решению проблемных вопросов позволят улучшить показатели деятельности государственных органов по критериям своевременности и качества в сфере оказания государственных услуг.

Отправить письмом